Optimización de los servicios de hoteles turísticos Iberostar

Insights para optimizar los procesos de geomarketing y ecommerce, añadiendo valor a las diferentes áreas de la empresa.

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VISTAZO RÁPIDO

Gracias a soluciones de Crowd Analytics, hemos colaborado con la cadena hotelera Iberostar para proporcionar insights sobre sus clientes actuales y potenciales para optimizar los procesos de geomarketing y ecommerce, añadiendo valor a las diferentes áreas de la empresa.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Business insights Crowd Analytics

INDUSTRIA

Turismo

Hoteles

PAÍS

España

Sobre Iberostar

Iberostar es una empresa multinacional española dedicada al sector turístico desde 1956, con sede en Palma de Mallorca. Actualmente, este grupo está formado, entre otras, por Iberostar Hotels & Resorts, Iberoservice Iberostate y Club Iberostar desde diciembre de 2014, y cuenta con más de 120 hoteles 19 países. Durante más de 60 años, Iberostar ha sido líder en turismo internacional, y sus dos áreas operativas principales son Chiclana y Marbella en el sur de España, donde muchos de sus clientes son de la capital, Madrid.

Te contamos el proyecto

Hemos desarrollado el proyecto turístico con el principal objetivo de asesorar a Iberostar a través del análisis de clientes actuales y potenciales que se desplazan por los hoteles de Chiclana y Marbella, y alrededores. Obteniendo un mejor perfil de estos clientes, incluyendo su perfil psicográfico, su origen y cómo se mueven por Madrid, Iberostar obtuvo información importante para informar a dos líneas de actividad.

La primera variante es el geomarketing, en el que Iberostar pudo utilizar los datos para redistribuir los equipos de ventas a las agencias de viajes en zonas donde había una gran proximidad de clientes potenciales. Esto sitúa a Iberostar en una clara ventaja frente a otras cadenas y servicios que atraerían el perfil de cliente potencial de la zona. En segundo lugar, con la solución LUCA Analytics optimizó sus procesos de ecommerce consiguiendo una mayor personalización de las audiencias a través de la identificación de los gustos, aficiones, áreas geográficas o hábitos de consumo, no solo de los clientes actuales, sino también de las audiencias externas.

El reto

Optimizar procesos para los servicios de hoteles

Gracias a la aplicación de soluciones Crowd Analytics de LUCA, Iberostar logró un mejor conocimiento de los perfiles que se desplazan dentro y alrededor de los hoteles, haciendo su servicio más eficiente y personalizado.

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Optimización de los servicios de hoteles turísticos Iberostar

Los resultados

Optimización y personalización de los servicios de un hotel

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Profundo conocimiento de los clientes actuales, incluyendo su perfil psicográfico, cómo se mueven, gustos, aficiones, origen y hábitos de consumo.

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Información sobre clientes potenciales.

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Optimización de estrategias de geomarketing y ecommerce.

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Ejemplo líder de aplicación de Big Data en Turismo.

Por qué LUCA

En LUCA trabajamos con todos los sectores ofreciéndole una amplia gama de productos y servicios adaptados a cada industria; desde insights de negocio únicos a partir de datos telco, anonimizados y agregados, de +350 millones de clientes de nuestra red móvil; hasta proyectos de transformación digital con tecnologías Big Data e Inteligencia Artificial.

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