LUCA Store: Conociendo los clientes del Centro Comercial La Vaguada
Servicio para empresas y entidades que buscan conocer mejor a su potencial audiencia
Trabajamos con el Centro Comercial La Vaguada en Madrid para entender mejor a sus clientes a través de los insights obtenidos gracias a la colaboración realizada con LUCA. Así, el centro comercial puede llevar a cabo acciones como el cambio de la política de comunicación, adaptado a su público para conseguir cumplir sus objetivos y otras acciones para mejorar sus resultados.
La Vaguada se inauguró en 1983, siendo el primer centro comercial de la Comunidad de Madrid. Cuenta con una superficie de 85.000m2 repartidos en 3 plantas comerciales y 2 de aparcamiento con 3.600 plazas disponibles. Y junto con su variedad y completa oferta comercial y de ocio, permite albergar cada año a más de 25 millones de visitantes. Desde su nacimiento, el centro comercial ha trabajado continuamente por su continua renovación para poder seguir las directrices que demandan sus visitantes, logrando estar a la vanguardia de los nuevos tiempos sin perder en ningún momento la esencia de toda su historia.
Jesús Hernández
Subdirector y Responsable del área de Innovación y Marketing de La Vaguada."Gracias a la colaboración con LUCA estamos empezando a incorporar los insights obtenidos, que nos permite tener información a lo largo del tiempo, en nuestra estrategia.
Datos como el market share, el comportamiento de nuestros visitantes y otros datos que antes no podíamos obtener solo con encuestas y técnicas convencionales."
Trabajamos con el Centro Comercial La Vaguada en Madrid con la finalidad de entender mejor a sus clientes y los retos a los que se enfrenta el centro comercial a través de los insights obtenidos gracias a la colaboración realizada con LUCA. Así, el centro comercial puede llevar a cabo acciones como el cambio de la política de comunicación, adaptado a su público para conseguir cumplir sus objetivos y otras acciones para mejorar sus resultados.
El reto
Entender mejor a sus clientes y los retos a los que se enfrenta el centro comercial con la llegada de nuevos modelos como el comercio electrónico
La solución
Con los insights obtenidos han podido llevar a cabo acciones como el cambio de la política de comunicación, adaptado a su público para conseguir cumplir sus objetivos
Conocer el perfil de los visitantes del centro comercial
Debido a la llegada del comercio electrónico, que aún con una cuota de mercado baja, está en constante crecimiento, el Centro Comercial se han visto obligados a emprender, pero también supone un competidor para el comercio local. Una de las ventajas con la que cuentan los sitios de comercio electrónico es que obtienen mucha más información sobre los clientes de manera más fácil y en tiempo real. El comercio local, en cambio, hasta ahora no podían obtener más información que la conseguida a través de la realización de encuestas y la intervención del usuario.
Gracias a la información detallada del tránsito de visitantes tanto dentro de la tienda como en el área de influencia pudimos:
Conocer mejor el tipo de público que tienen, su perfil y procedencia.
Analizar el potencial de los puntos de venta.
Identificar a sus clientes más valiosos.
Orientar acciones de marketing hacia las zonas donde consideran que pueden tener más visitantes de los que actualmente tienen.
Cambiar su política de comunicación para adaptar esa comunicación a un estilo, lenguaje y medios que ayuden llegar a su público objetivo.
Diseñar acciones orientadas a mejorar su captación y valor en tienda.
Por qué LUCA
En LUCA trabajamos con todos los sectores ofreciéndole una amplia gama de productos y servicios adaptados a cada industria; desde insights de negocio únicos a partir de datos telco, anonimizados y agregados, de +350 millones de clientes de nuestra red móvil; hasta proyectos de transformación digital con tecnologías Big Data e Inteligencia Artificial.
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